Raportul Jurnal de stare agent

Raportul Jurnal de stare agent prezintă starea agentului şi durata în starea respectivă, datele de concluzionare şi codul de motiv (dacă este cazul) pentru ziua actuală, de la miezul nopţii.

Diagrame

Niciuna

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
ID agent	ID-ul de conectare al agentului.
Ora începerii	Ora la care este iniţiată starea agentului.
Stare agent	Starea agentului — Conectare, Deconectare, Nepregătit, Pregătit, Rezervat, În convorbire sau Activitate.
Date concluzionare	Datele de concluzionare introduse de agent în starea Activitate.
Cod motiv	Codul de motiv pentru agentul care trece în starea Deconectare sau Nepregătit. Zero indică faptul că nu este configurat niciun cod de motiv de deconectare sau că agentul nu a putut introduce un cod de motiv. De asemenea, este zero pentru celelalte stări. Pentru a vizualiza o listă a codurilor de motive şi a descrierilor acestora, consultaţi secţiunea de mai jos pentru codurile de motive "predefinite".
Durată	Durata pe care a petrecut-o agentul într-o stare.

Criterii de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume echipă	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Criterii de grupare

Niciunul

Codurile de motive predefinite

Pentru codurile predefinite de motive, faceţi clic aici.